Чому ми не виконуємо монтаж кондиціонерів, придбаних не в нашому магазині
Ми виконуємо монтаж лише тієї кліматичної техніки, яку придбано в нашому магазині. Такий підхід дозволяє нам відповідати за весь результат: стан обладнання, доставку, встановлення, запуск системи та подальший сервісний супровід.
Ми дотримуємося зрозумілого принципу: продали кондиціонер ми — ми його встановлюємо та супроводжуємо.
Якщо кондиціонер придбано в іншому магазині, монтаж і подальше гарантійне обслуговування краще оформлювати через продавця або спеціалістів, яких він рекомендує. Це не пов’язано з оцінкою чужої техніки чи роботи інших майстрів. Причина в тому, що ми не можемо брати на себе відповідальність за обладнання, історію якого не контролювали до моменту встановлення.
Важливо знати історію обладнання
Відповідальність за кондиціонер починається не в день монтажу, а з моменту його продажу: зберігання на складі, завантаження, перевезення та передачі покупцеві.
Коли кондиціонер придбано в DOMASTER, ми розуміємо весь його шлях до об’єкта та можемо перевірити стан обладнання перед встановленням. Якщо техніку було придбано в іншому місці та доставлено сторонніми службами, неможливо достовірно встановити, як саме її перевозили та зберігали.
Навіть якщо упаковка виглядає цілою, обладнання могло отримати удар, падіння або інше приховане пошкодження під час перевезення. Іноді такі проблеми проявляються не одразу, а лише після запуску системи або через певний час експлуатації.
Гарантія має бути зрозумілою
Кондиціонер не можна просто зняти та віднести до сервісного центру, як чайник, мікрохвильову піч чи іншу компактну побутову техніку. Для діагностики зазвичай потрібен виїзд спеціаліста на об’єкт, перевірка внутрішнього та зовнішнього блоків, електроживлення, з’єднань і параметрів роботи системи.
Коли обладнання продала одна компанія, а монтаж виконує інша, у разі несправності можуть виникати спірні ситуації. Продавець може направити до монтажників, монтажники — до продавця, а служба доставки не зможе підтвердити, у якому стані техніку було передано.
Коли продаж, доставка та монтаж виконуються однією компанією, клієнт має одну відповідальну сторону. Не потрібно з’ясовувати, до кого звертатися та хто відповідає за діагностику, гарантійне питання чи сервісне обслуговування.
Чому це вигідніше для клієнта
- обладнання проходить перевірку перед монтажем;
- відомо, де та як зберігався кондиціонер до встановлення;
- доставку й монтаж організовує одна відповідальна компанія;
- не виникає суперечок між продавцем, перевізником і монтажниками;
- клієнт розуміє, куди звертатися з питань роботи системи;
- компанія відповідає і за продане обладнання, і за виконані роботи.
Комплексний підхід DOMASTER
Ми допомагаємо підібрати кондиціонер відповідно до площі, особливостей приміщення та завдань клієнта. Після цього організовуємо доставку, виконуємо монтаж, запуск системи та надаємо рекомендації щодо подальшої експлуатації.
Купуючи кондиціонер разом із монтажем у DOMASTER, ви отримуєте не окремий товар і окрему послугу, а комплексну відповідальність за результат.