Почему мы не выполняем монтаж кондиционеров, купленных не в нашем магазине
Мы выполняем монтаж только той климатической техники, которая была приобретена в нашем магазине. Такой подход позволяет нам отвечать за весь результат: состояние оборудования, доставку, установку, запуск системы и дальнейшее сервисное сопровождение.
Мы придерживаемся понятного принципа: продали кондиционер мы — мы его устанавливаем и сопровождаем.
Если кондиционер приобретён в другом магазине, монтаж и дальнейшее гарантийное обслуживание лучше оформлять через продавца или специалистов, которых он рекомендует. Это не связано с оценкой чужой техники или работы других мастеров. Причина в том, что мы не можем брать на себя ответственность за оборудование, историю которого не контролировали до момента установки.
Важно знать историю оборудования
Ответственность за кондиционер начинается не в день монтажа, а с момента его продажи: хранения на складе, погрузки, перевозки и передачи покупателю.
Когда кондиционер приобретён в DOMASTER, мы понимаем весь его путь до объекта и можем проверить состояние оборудования перед установкой. Если техника была куплена в другом месте и доставлялась сторонними службами, невозможно достоверно установить, как именно она перевозилась и хранилась.
Даже если упаковка выглядит целой, оборудование могло получить удар, падение или другое скрытое повреждение во время перевозки. Иногда такие проблемы проявляются не сразу, а только после запуска системы или через некоторое время эксплуатации.
Гарантия должна быть понятной
Кондиционер нельзя просто снять и отнести в сервисный центр, как чайник, микроволновую печь или другую компактную бытовую технику. Для диагностики обычно требуется выезд специалиста на объект, проверка внутреннего и наружного блоков, электропитания, соединений и параметров работы системы.
Когда оборудование продала одна компания, а монтаж выполняла другая, в случае неисправности могут возникнуть спорные ситуации. Продавец может направить к монтажникам, монтажники — к продавцу, а служба доставки не сможет подтвердить, в каком состоянии техника была передана.
Когда продажу, доставку и монтаж выполняет одна компания, у клиента есть одна ответственная сторона. Не нужно выяснять, к кому обращаться и кто отвечает за диагностику, гарантийный вопрос или сервисное обслуживание.
Почему это выгоднее клиенту
- оборудование проходит контроль перед монтажом;
- известно, где и как хранился кондиционер до установки;
- доставка и монтаж организованы одной ответственной компанией;
- не возникает споров между продавцом, перевозчиком и монтажниками;
- клиент понимает, куда обращаться по вопросам работы системы;
- компания отвечает и за проданное оборудование, и за выполненные работы.
Комплексный подход DOMASTER
Мы помогаем подобрать кондиционер под площадь, особенности помещения и задачи клиента. После этого организуем доставку, выполняем монтаж, запуск системы и даём рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
Покупая кондиционер вместе с монтажом в DOMASTER, вы получаете не отдельный товар и отдельную услугу, а комплексную ответственность за результат.