Повернення та обмін товарів

DOMASTER дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів. На цій сторінці наведено порядок повернення, обміну товарів належної якості та оформлення гарантійних звернень.

Повернення або обмін товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 календарних днів:

• при купівлі у магазині — не враховуючи дня купівлі;
• при оформленні замовлення через сайт — з моменту отримання товару або першої поставки.

Повернення або обмін можливі, якщо товар:

• не був у використанні;
• не встановлювався, не підключався та не має слідів монтажу;
• зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію;
• має розрахунковий документ: чек, електронний чек, видаткову накладну або інше підтвердження покупки.

Відкриття упаковки для огляду товару саме по собі не є причиною для відмови у поверненні. Водночас товар не повинен мати слідів використання, монтажу, підключення або пошкоджень.

Оригінальну упаковку бажано зберегти: вона допомагає безпечно перевезти товар під час повернення.

Як подати заявку на повернення або обмін

1. Зателефонуйте за номером (093) 145-08-80 або залиште звернення через сторінку «Зв’язатися з нами».
2. Повідомте номер замовлення, назву товару, причину звернення та бажаний варіант: повернення коштів або обмін.
3. Менеджер надасть інструкцію щодо передачі або відправлення товару.
4. Надійно запакуйте товар та додайте документи, що підтверджують покупку.

Контакт з питань повернення та гарантії:
телефон: (093) 145-08-80
або сторінка «Зв’язатися з нами».

Адреса для повернення

DOMASTER — Мікроклімат
м. Одеса, вул. Балківська, 120/1, БЦ «Планета», 4 поверх, офіс 422.

Перед передачею або відправленням товару рекомендуємо попередньо погодити повернення з менеджером.

Хто оплачує доставку при поверненні

Для товарів, придбаних через сайт, які повертаються відповідно до правил дистанційної торгівлі, DOMASTER компенсує стандартні витрати на зворотну доставку погодженим способом.

Якщо товар має заводський дефект, був пошкоджений під час доставки, не відповідає замовленню або був помилково відправлений магазином, витрати на повернення чи обмін несе DOMASTER.

При поверненні товару, придбаного безпосередньо у магазині, покупець може самостійно передати товар за адресою магазину.

Повернення коштів

Після отримання товару та перевірки його стану DOMASTER оформлює повернення коштів у сумі, що підлягає поверненню відповідно до законодавства України та умов замовлення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, або на банківську картку чи рахунок покупця за наданими реквізитами:

• готівкою — при оплаті готівкою, за погодженням у магазині;
• на банківську картку або рахунок — при оплаті карткою, переказом або післяплатою.

Строк повернення коштів — до 7 календарних днів після оформлення повернення.

Товар з недоліком або гарантійний випадок

Якщо протягом гарантійного строку виявлено несправність, зверніться до DOMASTER за номером (093) 145-08-80 або через сторінку «Зв’язатися з нами».

Для розгляду гарантійного звернення бажано надати номер замовлення або чек, гарантійний талон чи технічний паспорт товару, а також фото або відео несправності, якщо це можливо.

Товар, який був встановлений, підключений або введений в експлуатацію, у разі несправності розглядається як гарантійне звернення, а не як повернення товару належної якості.

Важливо

Товари, виготовлені, доопрацьовані або укомплектовані за індивідуальним замовленням покупця, можуть не підлягати поверненню у випадках, передбачених законодавством України.

Послуги монтажу, запуску, обслуговування та ремонту розглядаються окремо відповідно до погодженого обсягу робіт і гарантійних умов.

Ця політика не обмежує прав споживача, передбачених чинним законодавством України.