Возврат и обмен товаров

DOMASTER соблюдает требования законодательства Украины о защите прав потребителей. На этой странице указан порядок возврата, обмена товаров надлежащего качества и оформления гарантийных обращений.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней:

при покупке в магазине — не считая дня покупки;
при оформлении заказа через сайт — с момента получения товара или первой поставки.

Возврат или обмен возможны, если товар:

не использовался;
не устанавливался, не подключался и не имеет следов монтажа;
сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и полную комплектацию;
имеет расчётный документ: чек, электронный чек, расходную накладную или другое подтверждение покупки.

Вскрытие упаковки для осмотра товара само по себе не является причиной для отказа в возврате. При этом товар не должен иметь следов использования, монтажа, подключения или повреждений.

Оригинальную упаковку желательно сохранить: она помогает безопасно перевезти товар при возврате.

Как подать заявку на возврат или обмен

Позвоните по номеру (093) 145-08-80 или оставьте обращение через страницу «Связаться с нами».
Сообщите номер заказа, название товара, причину обращения и желаемый вариант: возврат денег или обмен.
Менеджер предоставит инструкцию по передаче или отправке товара.
Надёжно упакуйте товар и приложите документы, подтверждающие покупку.

Контакт по вопросам возврата и гарантии:
телефон: (093) 145-08-80
или страница «Связаться с нами».

Адрес для возврата

DOMASTER — Микроклимат
г. Одесса, ул. Балковская, 120/1, БЦ «Планета», 4 этаж, офис 422.

Перед передачей или отправкой товара рекомендуем предварительно согласовать возврат с менеджером.

Кто оплачивает доставку при возврате

Для товаров, приобретённых через сайт и возвращаемых в соответствии с правилами дистанционной торговли, DOMASTER компенсирует стандартные расходы на обратную доставку согласованным способом.

Если товар имеет заводской дефект, был повреждён при доставке, не соответствует заказу или был ошибочно отправлен магазином, расходы на возврат или обмен оплачивает DOMASTER.

При возврате товара, приобретённого непосредственно в магазине, покупатель может самостоятельно передать товар по адресу магазина.

Возврат денег

После получения товара и проверки его состояния DOMASTER оформляет возврат средств в сумме, подлежащей возврату в соответствии с законодательством Украины и условиями заказа.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата, либо на банковскую карту или счёт покупателя по предоставленным реквизитам:

наличными — при оплате наличными, по согласованию в магазине;
на банковскую карту или счёт — при оплате картой, переводом или наложенным платежом.

Срок возврата средств — до 7 календарных дней после оформления возврата.

Товар с недостатком или гарантийный случай

Если в течение гарантийного срока обнаружена неисправность, обратитесь в DOMASTER по номеру (093) 145-08-80 или через страницу «Связаться с нами».

Для рассмотрения гарантийного обращения желательно предоставить номер заказа или чек, гарантийный талон либо технический паспорт товара, а также фото или видео неисправности, если это возможно.

Товар, который был установлен, подключён или введён в эксплуатацию, при наличии неисправности рассматривается как гарантийное обращение, а не как возврат товара надлежащего качества.

Важно

Товары, изготовленные, доработанные или укомплектованные по индивидуальному заказу покупателя, могут не подлежать возврату в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Услуги монтажа, запуска, обслуживания и ремонта рассматриваются отдельно — в соответствии с согласованным объёмом работ и гарантийными условиями.

Эта политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Украины.